Métricas vs KPIs
Uma vez que Métricas e KPI são usados alternadamente para se referir ao mesmo em alguns contextos, como em sistemas de gerenciamento de desempenho, as pessoas não apreciam a diferença entre Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) e Métricas. Uma métrica se refere a um valor que surge de alguma forma. Por exemplo, valores de vendas líquidas, número de clientes, etc. Portanto, uma métrica é algo que se pode medir. Portanto, a mensurabilidade é a principal preocupação de uma métrica. A interconexão entre uma métrica e um KPI começa quando uma métrica reflete a obtenção de um estado final específico. É importante observar que todos os KPIs são métricas. Mas todas as métricas não são necessariamente KPIs. Nesse sentido, o KPI deve refletir o desempenho real de uma empresa, ou seja, deve ser real. Os verdadeiros KPIs melhoram o desempenho de uma empresa. Portanto,a importância de desenvolver KPIs verdadeiros e alcançáveis é destacada porque KPIs errados geram danos do que ajuda. Outra distinção entre métrica e KPIs é trazida em relação às medições. Todos os KPIs e métricas compreendem medições. Portanto, uma medida experimentada no tempo é chamada de métrica. E uma vez que uma métrica é incluída no gerenciamento de desempenho, ela se torna um KPI.
O que é uma métrica?
Uma métrica se refere a uma medida numérica direta que representa o (s) conceito (s) de negócios. Por exemplo, vendas líquidas por ano. Neste exemplo, a medida é dólares (ou seja, vendas líquidas) e a dimensão do negócio é o tempo (ou seja, ano). Nesta medida em particular, a empresa pode querer saber os valores entre os diferentes níveis desta dimensão. Por exemplo, vendas líquidas por mês, vendas líquidas por trimestre, vendas líquidas por semestral, etc., incorporando a mesma medida em dólares (ou seja, vendas líquidas). A análise multidimensional também é outro conceito utilizado junto com a noção de métrica. Isso envolve observar a medida mais do que em uma única dimensão, digamos, vendas líquidas por territórios de negócios.
Boas métricas
Para dizer que uma determinada métrica é boa, devemos incorporar muitas qualidades nela. Primeiro, uma métrica alinhada ao núcleo do negócio é crucial. Portanto, cada medição (ou seja, métrica) que usamos em uma empresa deve estar alinhada ao núcleo do negócio. Previsibilidade e capacidade de ação são duas preocupações que vêm a seguir. Todas as medidas devem ser previsíveis e acionáveis. Simplificando, as métricas desenvolvidas no negócio devem ser viáveis. Caso contrário, a empresa pode não conseguir alcançá-lo. Em terceiro lugar, vêm as considerações de tempo. Desde que todas as métricas sejam medidas no tempo, devemos ser capazes de rastreá-las ao longo do período. Finalmente, boas métricas seguem os critérios de comparações com os pares (ou seja, concorrentes). Como os setores são altamente competitivos, as métricas desenvolvidas devem ter o atributo de comparabilidade. Ao comparar as métricas de outros concorrentes, a empresa pode identificar a possível área de melhorias, etc.
O que é um KPI?
É importante ressaltar que todos os KPIs estão associados a um destino predeterminado. Freqüentemente, os KPIs demonstram até que ponto a métrica está abaixo ou acima da meta definida. Portanto, os KPIs expressam os níveis de desempenho da área. Assim como as métricas, os KPIs também estão associados às características. Um KPI geralmente repete os objetivos da empresa. Isso expressa que, se uma organização define um KPI sólido, isso leva a resultados de melhoria contínua na empresa. Muito importante, todos os KPIs são decididos pela gestão da empresa. O estabelecimento de KPIs envolve altos níveis gerenciais da empresa porque os KPIs estão vinculados às expectativas futuras. Além disso, tendo KPIs definidos, facilita o funcionamento dos diferentes níveis organizacionais. Os KPIs são considerados como uma fonte de dados legítima da empresa, pois medidas financeiras precisas estão envolvidas com eles. Além disso, os KPIs são compreensíveis para todos na empresa, pois são comparativamente expressivos. Finalmente, os KPIs levam à ação adequada na empresa porque os KPIs dizem o que fazer.
Atributos principais de KPI
Os principais atributos dos KPIs são o indicador, o desempenho e a chave. O indicador deve ser representado por um número. Por exemplo, a média de clientes na fila de acordo com relatórios diários é um bom indicador. O desempenho está sempre preocupado com o resultado. E por fim, a chave refere-se à importância em relação ao negócio, departamento ou equipe na empresa.
Qual é a diferença entre métricas e KPIs?
• Definições de métricas e KPIs:
• Uma métrica se refere a um aspecto mensurável do negócio.
• Quando uma métrica reflete um estado final, ela se torna um KPI.
• Exemplos de métricas e KPIs:
• A pegada de carbono é um dos conceitos atuais entre as empresas. A poluição do ar é um de seus resultados finais. Portanto, a poluição do ar pode ser identificada como uma métrica.
• Uma organização que está preocupada em eliminar o impacto ambiental negativo do processo de produção considera os KPIs de segurança, saúde, etc. como importantes.
Qual é a similaridade entre métricas e KPIs?
• A medição é uma das principais preocupações das métricas e KPIs.
Cortesia de imagens:
- The Marketing Metrics Continuum de Zithan (CC BY 3.0)
- Painéis de controle do SharePoint da EngineerTech (CC BY-SA 3.0)
