Qualidade vs Valor
Qualidade e valor são atributos de um produto ou serviço que em última instância determinam suas maiores ou menores vendas e também auxiliam na formação da imagem da empresa. Existe uma grande lacuna entre o que as organizações pensam sobre qualidade e como os clientes percebem a presença ou ausência de qualidade em um produto ou serviço. É um fato que os consumidores compram um produto ou serviço não porque a qualidade está presente, mas eles não comprarão um produto se a qualidade estiver ausente. Qualidade cria valor para o produto aos olhos dos consumidores. Assim, qualidade e valor são dois atributos distintos e suas diferenças precisam ser destacadas para permitir que as empresas apresentem produtos melhores e aprimorados que tenham qualidade e valor.
Se tivéssemos que diferenciar entre qualidade e valor, ficaríamos surpresos ao descobrir que é o cliente quem define o valor de um produto ao fazer uma análise do desempenho do produto em relação ao seu custo. Por outro lado, a qualidade de um produto está sempre nas mãos da organização e depende da habilidade de uma empresa em fornecer um produto que dê o desempenho que o cliente busca.
Se as organizações prestassem atenção à complexa equação de desempenho x custo, elas descobririam que são capazes de criar valor para o produto. As empresas precisam garantir que o valor para o cliente seja seu objetivo principal e, nesse esforço, os feedbacks honestos dos consumidores finais desempenham um grande papel em permitir que as empresas saibam o que os consumidores realmente desejam. Se uma empresa desconhece o que constitui valor para o consumidor, ela se envolverá desnecessariamente em exercícios que podem não ter nada a ver com a satisfação do cliente e aumentará o custo do produto.
Em resumo:
Diferença entre qualidade e valor
- Qualidade é um imperativo em todos os produtos e é um equívoco por parte das empresas pensar que valor é criado por causa da qualidade de seus produtos.
- A qualidade é importante, mas os consumidores compram um produto não porque ele tenha qualidade, mas eles não o comprarão se não houver qualidade
- O valor é uma função do desempenho e do custo do produto e se o desempenho for ótimo, os clientes não se importam em pagar um preço mais alto por um produto
