Produto x serviço
A diferença entre produto e serviço existe desde tempos imemoriais. Desde o início da civilização quando o homem começou a fazer uso dos metais até o tempo em que inventou o fogo e começou a agricultura, o homem tem feito uso tanto de produtos quanto de serviços. A gente vai ao barbeiro cortar o cabelo onde ele faz uso de um produto (tesouras e pentes) para nos prestar um serviço (encurta ou dá um penteado melhor. Podemos comprar no mercado um produto como uma TV mas dependemos sobre o seu serviço quando algo dá errado com o produto, porém, essa não é a única diferença entre um produto e um serviço como os leitores perceberão ao ler este artigo.
produtos
Qualquer coisa que você possa segurar, ver ou sentir é um produto. Então, se você está comprando mantimentos, vinho ou carro, você está comprando produtos que pode usar e consumir ou revender depois. Produtos como vegetais e outros alimentos são consumidos por nós enquanto fazemos uso de outros tipos de bens por mais tempo. Compramos roupas, sapatos, eletrônicos e até casas e carros que são vistos como produtos da forma como podem ser vistos e usados.
A palavra produto vem do verbo produzir, que nos diz que um produto é o resultado de um processo de manufatura ou mão de obra. No entanto, as coisas naturais também entram na categoria de produtos como madeira, gás, flores (leia-se buquê), frutas, vegetais, etc. No setor de manufatura, as matérias-primas necessárias para fazer um produto acabado são chamadas de produto.
Serviço
Quando estamos construindo uma casa para nós, precisamos de especialistas como encanador, eletricista, especialistas em ar condicionado e todos os tipos de outros profissionais para garantir conforto e comodidade para nossos familiares. Esses especialistas nos fornecem serviços pelos quais cobram de nós. Depois de construída a casa, você precisa dos serviços não apenas de um agente de seguros, mas também de fornecedores de equipamentos de segurança. Mesmo antes de pensar em construir uma casa, você precisa de dinheiro fornecido por um banco por meio de seus serviços de empréstimo. A construção da casa não é possível sem a contratação dos serviços de arquitetos, engenheiros e construtores que cobram pela sua perícia.
No entanto, o serviço nem sempre é tão claramente demarcado e muitas vezes está interligado com um produto como quando você compra um celular, mas depende dos serviços fornecidos pela operadora. Mesmo no caso de telefone fixo, na melhor das hipóteses dá-se a compra de um aparelho, mas só funciona por causa do serviço prestado pela empresa. Você compra um carro, mas precisa do serviço para mantê-lo; também, o serviço de postos de gasolina para mantê-lo funcionando. Até os produtos que compramos do mercado são garantidos pelo serviço pós-venda das empresas.
Qual é a diferença entre produto e serviço?
• Os produtos são tangíveis e você pode vê-los, mantê-los e possuí-los, enquanto o serviço é intangível e só pode ser experimentado.
• Os produtos podem ser armazenados e usados, mas não é possível armazenar um serviço.
• Você pode comprar uma veneziana no mercado, mas precisa do serviço de um especialista para a sua instalação e também para sua manutenção.
• Você pode comprar um carro (produto), mas depende de postos de gasolina (serviço), garagem (serviço) e agentes de seguros (serviço) para sua conservação e manutenção.
• Os produtos podem ser contados, enquanto o serviço pode ser comparado ou descrito como melhor ou pior.
