Diferença Entre Marketing De Produto E Marketing De Serviço

2024 Autor: Mildred Bawerman | [email protected]. Última modificação: 2023-12-16 08:41

Diferença chave - marketing de produto vs marketing de serviço

A principal diferença entre marketing de produto e marketing de serviço é que o marketing de produto se preocupa com produtos tangíveis, armazenáveis e mensuráveis, enquanto o marketing de serviço se preocupa com serviços. No entanto, a diferença entre marketing de produto e marketing de serviço não se refere meramente às diferenças entre o produto e o serviço; também se preocupa em como as necessidades dos clientes são satisfeitas. Um produto ou serviço pode ser usado isoladamente, mas, na maioria dos casos, cada um complementa o outro para fornecer a melhor experiência ao cliente. Devido a isso, os produtos e serviços de marketing têm muitas semelhanças. Por exemplo, um restaurante serve um produto, mas o cliente experimenta uma combinação de produto e serviço (tempo de entrega, recepção do cliente, qualidade e sabor). Então,essa interconexão e dependência deve ser sempre priorizada pelos vendedores.

O que é marketing de produto?

O marketing de produto refere-se ao processo de produção de um produto com demanda (ou demanda prevista), posteriormente promovendo e vendendo esse produto. Embora a produção esteja literalmente relacionada ao gerenciamento de produto, a identificação da demanda ou necessidade faz parte do marketing de produto, onde o ciclo de feedback é absorvido da interação com o cliente. É por isso que incluímos a produção no quadro geral do marketing do produto. Um produto precisa ser:

• Tangível
• Armazenável
• Capacidade de replicação (repetibilidade / duplicação)
• Mensurável
• Controle de qualidade por dados
• Possibilidade de patentes

Uma vez que definimos e explicamos os atributos de um produto, veremos agora como um produto se origina. O marketing de produto precisa abordar algumas questões críticas para que um produto seja bem-sucedido:

• Que necessidades do cliente iremos resolver? (Produtos)
• Quem serão os clientes? (Segmentação)
• Como devemos abordar os clientes? (Distribuição)
• A que preço estamos lançando nossos produtos?

Os gerentes de marketing de produto são responsáveis por informar a organização sobre comentários e feedback do cliente, o que ajudará a responder às perguntas listadas acima. O marketing de produto precisa entender o ciclo de vida do produto. Cada produto tem um estágio de pré-adoção, crescimento, maturidade e declínio. Ao compreender este ciclo, os produtos podem ser substituídos ou reestruturados para a sustentabilidade da organização.

O que é marketing de serviço?

O marketing de serviço se refere à originação de um serviço, promoção e fornecimento de experiência do cliente a um preço de julgamento. Identificar o custo exato de um serviço é bastante difícil e varia de pessoa para pessoa. Assim, o preço é decidido pelo vendedor com base no custo identificável e na mão de obra estimada. Tempo e esforço recebem estimativas. Assim, o preço pode ser classificado como preço de julgamento, pois o custo não pode ser exato como nos produtos. Um serviço precisa ser:

• Intangível
• Consumido no ponto de interação
• Difícil de repetir
• Difícil de patentear
• Difícil de medir
• Uma experiência para o cliente
• Inseparável do vendedor

O marketing de serviços pode ser business to business (B2B) ou business to consumer (B2C). Exemplos de marketing de serviços são bancos, hospitalidade, transporte, saúde, serviços profissionais e telecomunicações.

Qual é a diferença entre marketing de produto e marketing de serviço?

Agora vamos comparar e contrastar entre marketing de produto e marketing de serviço

Definição

Marketing de Produto: Marketing de Produto é o processo de produção de um produto com demanda (ou demanda prevista), promoção e venda desse produto.

Marketing de serviços: o marketing de serviços é a origem de um serviço, a promoção e o fornecimento da experiência do cliente a um preço razoável.

Natureza da Oferta

Marketing de Produto: O marketing de produto está relacionado a produtos que são tangíveis, armazenáveis, repetíveis (replicação), mensuráveis, com qualidade controlada por dados e passíveis de patente.

Marketing de Serviços: O marketing de serviços está relacionado a serviços intangíveis, consumidos no ponto de interação, difíceis de repetir, difíceis de patentear, difíceis de medir, uma experiência para o cliente e inseparável do vendedor.

Cálculo de custos ou preço

Marketing de Produto: Os dados e a quantidade estarão disponíveis por um custo exato de um produto. Assim, será mais fácil marcar e definir os preços. Além disso, a variação de preço entre concorrentes do mesmo produto não pode ser substancialmente diferente.

Marketing de serviços: o preço é crítico, pois o custo exato de um serviço puro não é identificável. Portanto, pode haver grandes diferenças de preços entre os prestadores de serviços.

Comportamento de Compra

Marketing de produtos: os produtos comercializados podem ser posicionados para desencadear a compra por impulso. Compra por impulso é comprar mercadorias sem planejar com antecedência; é uma decisão repentina. Por exemplo, podemos comprar um vestido quando estivermos passando por um shopping se ele nos atrair. Pode ser necessário ou não. Pode haver justificativa para a compra, como uso futuro.

Marketing de serviços: raramente existe compra por impulso. Por exemplo, ninguém vai assistir a um filme ou vai ao banco pedir um empréstimo sem necessidade. Deve haver uma necessidade de adquirir um serviço como seu uso espontâneo e não destinado a uso futuro. Mas, no marketing de serviços, o vendedor pode explicar os benefícios de determinado serviço e persuadir o cliente a adquirir um seguro, por exemplo.

Mas, na maioria dos casos, o marketing de produto utiliza atributos de serviço e o marketing de serviço utiliza produtos para venda. Embora digamos marketing de produto, não é essencialmente uma rede tangível pura e vice-versa. Isso precisa ser claramente chamado de atenção.

Cortesia da imagem: Pixbay