BPO vs Call Center
BPO e Call Center são conceitos muito semelhantes e tornaram-se termos de lugar muito comuns nos dias de hoje. No entanto, a diferença entre um BPO e um call center é o que confunde muitos e é fácil perceber porquê. Embora muitas funções de um BPO sejam realizadas usando um call center, o contrário não é necessariamente verdadeiro e ambos têm seus próprios recursos que precisam ser destacados para diferenciar os dois.
BPO
BPO significa Terceirização de Processos de Negócios e é o processo de contratação de outra empresa, principalmente para supervisionar as operações comerciais para você. Essas operações ou atividades podem ser variadas e podem incluir finanças, administração, funções de RH, call center, atendimento ao cliente, folha de pagamento e muitas outras atividades. Isso é feito para fazer uso da experiência de fornecedores para algumas das atividades críticas ou não críticas. Uma empresa de BPO geralmente tem parceria com outra empresa para gerenciar um ou mais aspectos dos negócios da empresa. A terceirização de processos de negócios normalmente é utilizada pelas empresas para economizar dinheiro. Recentemente, empresas na Ásia e na África surgiram como empresas de BPO bem-sucedidas, pois estão fornecendo serviços confiáveis e eficientes para empresas do oeste a preços mais baratos. É financeiramente mais conveniente para as empresas ocidentais transferir algumas de suas operações para empresas de BPO em países asiáticos do que contratar funcionários locais que provam ser mais caros.
Central de Atendimento
O call center é um escritório centralizado usado principalmente para receber e transmitir informações e solucionar problemas por meio de telefones. Um call center é utilizado para o suporte dos produtos e para solucionar as dúvidas dos clientes. Os negócios são realizados por telefone apenas em caso de call center. Os funcionários se sentam em computadores separados em um call center e gerenciam as chamadas recebidas e efetuadas. Essas ligações podem envolver telemarketing, geração de pesquisas, atendimento ao cliente, recebimento de pedidos e muitas outras funções.
Assim, um BPO realiza uma ou mais operações de qualquer outra empresa no exterior, e a empresa estrangeira utiliza esses serviços para economizar custos ou para ganhar produtividade. Por outro lado, um call center executa aquela parte de qualquer negócio que requer tratamento de chamadas. Em certo sentido, um call center é uma organização de BPO. No entanto, uma empresa de BPO pode ou não ter um call center, pois existem organizações de BPO que lidam com trabalhos realizados em sites sem a necessidade de linhas telefônicas.
BPO é um termo muito mais amplo que abrange muitas outras funções além de lidar com um call center. Existem organizações de BPO que fornecem serviços de TI, serviços financeiros, etc., que não possuem centros de atendimento. Um call center é um sistema baseado em voz, enquanto o BPO executa uma ampla variedade de funções além de lidar com chamadas telefônicas.
• Embora o call center possa ser um subconjunto do BPO, o contrário não é verdadeiro.
