BPO vs KPO
BPO é hoje uma palavra ou sigla comum que a maioria de nós entende. Porém, ultimamente, há outro termo que surgiu no setor de conhecimento ou informação chamado KPO; é muito semelhante ao que significa BPO. Isso é o que confunde muitos, pois eles não conseguem diferenciar entre BPO e KPO. Apesar das semelhanças aparentes, existem muitas diferenças entre o BPO e o KPO, que serão destacadas neste artigo.
Para entender as diferenças entre KPO e BPO, é prudente entender o BPO primeiro. BPO significa terceirização de processos de negócios e refere-se ao tratamento de atividades de back office em países estrangeiros a preços mais baratos. A tendência começou no final dos anos 80, quando os países ocidentais transferiram atividades e operações menos críticas para empresas em outros países, onde as taxas de trabalho são baixas, também os trabalhadores qualificados estão disponíveis em grande número e com salários muito menores do que os empregados exigem em seus próprios países. Entrada de dados, folha de pagamento de funcionários, call centers são alguns exemplos de operações de BPO, que embora não sejam exatamente baseadas em TI, requerem conhecimento técnico básico por parte de funcionários em países estrangeiros.
KPO é um termo bastante novo que se refere à terceirização de processos de conhecimento. Como o nome indica, KPO envolve conhecimento e experiência muito mais profundos e as pessoas envolvidas neste setor são especialistas em negócios com longa experiência.
Para um observador casual, BPO e KPO podem parecer iguais, mas existem muitas diferenças em atividades, ênfase, processos, contatos com o cliente e especialização. Enquanto o BPO é mais simples envolvendo processos de baixo nível, o KPO está envolvido com processos de alto nível, como investimentos, questões legais e lidar com questões de patentes. No BPO, é o processo que é enfatizado enquanto, no KPO, é a aplicação do conhecimento. Não é necessário alto nível de especialização em nenhuma área específica, e excelente domínio da língua inglesa e conhecimentos básicos de informática são tudo o que pode fazer alguém ter sucesso no setor de BPO. Em contraste, os funcionários do setor de KPO são obrigados a ter um conhecimento aprofundado em áreas específicas, como análise de investimento e questões jurídicas. É comum ver CA's e MBA's atuando no setor de KPO.
Qual é a diferença entre BPO e KPO?
• KPO significa terceirização de processos de conhecimento, enquanto BPO significa terceirização de processos de negócios.
• KPO requer conhecimento especializado, enquanto BPO requer boas habilidades de comunicação e conhecimentos básicos de informática.
• Os funcionários da KPO se relacionam com clientes internacionais com frequência, enquanto os funcionários de BPO raramente lidam com clientes internacionais.
• KPO é uma extensão do BPO e o BPO é uma forma mais simples de KPO.
• Quando a terceirização é feita em KPO por meio de nações em desenvolvimento, os lucros para as nações desenvolvidas são o dobro do BPO.
• Do ponto de vista dos países em desenvolvimento, os KPOs ganham melhor com moeda estrangeira. Em média, o BPO ganha $ 11 por hora para o país, enquanto o KPO torna o país mais rico em $ 24 a cada hora.
