Diferença Entre ERP E CRM

2024 Autor: Mildred Bawerman | [email protected]. Última modificação: 2023-12-16 08:41

ERP vs CRM

ERP e CRM são aspectos muito importantes de qualquer organização que são semelhantes em natureza, mas adequados para finalidades diferentes. Eles são softwares que permitem aos funcionários de uma organização compartilhar informações para coordenar as atividades na organização. Esses aplicativos também permitem que os executivos tomem decisões com base nos relatórios e previsões gerados a partir dessas ferramentas. A diferença entre ERP e CRM é confusa, mesmo para aqueles que estão fazendo uso dessas ferramentas maravilhosas, e com os fornecedores que vendem as duas, é melhor entender completamente as implicações de ambas as ferramentas.

ERP

ERP significa Enterprise Resource Planning, e é um software que agiliza as funções internas de qualquer departamento de uma organização. Esta ferramenta permite um fluxo regular de informações sobre diversas atividades, como contas, RH, administração e produção. O ERP mantém os funcionários cientes dos fatos e informações que perpassam os departamentos, como gerenciamento da cadeia de suprimentos, gerenciamento de produção e gerenciamento de contas.

Chega um momento em que fica difícil para uma organização aumentar as vendas em 5% e é mais fácil cortar despesas em 5%. O corte de resíduos é um processo tão bom quanto a geração de receita com o aumento das vendas. O ERP é útil se esse for o objetivo da organização, agilizando todos os processos.

Embora os ERPs tenham sido usados anteriormente por grandes organizações apenas porque eram caros, com o passar do tempo, surgiram versões mais novas que são adequadas até mesmo para pequenas empresas. Quando o ERP está em operação, os funcionários em todos os níveis podem obter acesso às informações de um repositório central. Isso leva a uma melhor eficiência e operações suaves com menos erros. Para o gerenciamento, o ERP fornece uma visão clara da saúde da organização e eles podem tomar melhores decisões para melhorar a eficiência e a produtividade.

CRM

CRM significa Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente e é tão útil para uma organização quanto ERP. Como o nome indica, CRM é uma ferramenta orientada para o cliente e deve ser gerida e utilizada pelo departamento de marketing e vendas. É o departamento que leva qualquer organização para o mundo exterior. O CRM permite que o pessoal de vendas gerencie informações sobre todos os clientes existentes e potenciais, que podem usar para construir melhores relações com eles. O CRM como software disponibiliza o máximo de informações sobre os clientes que são críticas para qualquer empresa, pois podem ser analisadas para desenvolver um melhor relacionamento entendendo as necessidades dos clientes.

CRM e ERP

Agora, um leigo iria pular e dizer como o ERP e o CRM podem ser relacionados quando o ERP deve ser usado internamente e o CRM apenas externamente. No entanto, há alguma sobreposição de funções e hoje há casos em que o CRM foi efetivamente integrado ao ERP com o nível do banco de dados central.

Por exemplo, manter leads em um site é uma parte vital de um CRM. Se estiver integrado com o ERP, a disponibilidade de qualquer produto é facilmente conhecida permitindo que o produto seja exibido no site. Além disso, os clientes podem receber a promessa de entrega de produtos com precisão se o CRM for associado ao ERP. Com o passar do tempo, a maioria das organizações está comprando ERP e CRM e juntando-os para uma melhor cadeia de suprimentos e mais satisfação do cliente.