OSS vs BSS
OSS (Operations Support System) e BSS (Business Support System) são componentes essenciais de um negócio. Ambos os sistemas são interdependentes e a integração adequada entre os dois sistemas deve ser alcançada para alinhar o negócio e as operações em um objetivo comum. A integração adequada entre os sistemas OSS e BSS é crítica nas operações de telecomunicações, onde os negócios dependem totalmente da operação da rede. O OSS se concentra no status da operação, enquanto o BSS cuida da interface comercial com o cliente ou usuário final.
OSS
OSS gera dados importantes sobre o status da rede e facilita a manutenção dos serviços ao cliente. Para cada nó no sistema de operações, existem sistemas separados de gerenciamento e configuração específicos do fornecedor, que são conhecidos coletivamente como sistema de suporte de operações. No caso de um problema operacional, o OSS é usado para realizar diagnósticos e coletar informações úteis, que incluem a identificação da localização e da causa da falha. Além disso, o sistema OSS pode ser usado para retificar o problema identificado. O OSS é usado para monitorar o status dos nós críticos e sua interoperabilidade, a fim de manter o serviço ininterrupto para o usuário final. As atualizações e manutenção dos nós da rede também são feitas pelo OSS e, em geral, o OSS é utilizado pela equipe técnica da empresa.
BSS
O BSS inclui os aplicativos que oferecem suporte às atividades de interface do cliente para os serviços fornecidos pelo OSS. O BSS oferece suporte a processos-chave, como gerenciamento de receitas, gerenciamento de clientes, gerenciamento de produtos e gerenciamento de pedidos. O gerenciamento de receitas inclui processos importantes, como faturamento, cobrança, mediação e classificação, que podem lidar com qualquer combinação de serviços disponíveis. O gerenciamento de clientes compreende basicamente atendimento ao cliente, gerenciamento de relacionamento com o cliente e sistemas de rastreamento de problemas do cliente. Os sistemas de gerenciamento de produtos e gerenciamento de pedidos são compostos de sistemas de criação de serviços e gerenciamento de pedidos, respectivamente. Todos esses processos estão estreitamente alinhados para atender aos requisitos de negócios, embora pareçam tecnicamente distintos. Para um exemplo de cobrança,os sistemas de cobrança e atendimento ao cliente estão inter-relacionados e podem precisar compartilhar as informações entre eles.
Qual é a diferença entre OSS e BSS?
O OSS facilita as operações, enquanto o BSS facilita a interface dos clientes aos serviços oferecidos pelas operações. O BSS e o OSS estão vinculados para oferecer suporte a vários serviços e operações de ponta a ponta. Cada sistema tem seus próprios dados e responsabilidades de serviço. Em setores orientados a serviços, onde o foco é a satisfação do cliente, a BSS fornece a orientação para OSS e as principais áreas que precisam ser focadas durante as operações do dia a dia. Mesmo que, à primeira vista, o OSS não esteja diretamente focado nos requisitos do cliente como o BSS, seu objetivo final é a satisfação do usuário final. Por exemplo, os KPIs (indicadores chave de desempenho) dos sistemas são projetados de forma que o OSS facilite um serviço ininterrupto ao usuário final.
O BSS é gerenciado pela equipe de front-end de uma empresa, enquanto o OSS é gerenciado pela equipe técnica de back-end. Também no OSS, os mecanismos de identificação e solução de problemas são projetados para rastrear os problemas sem interromper a satisfação do usuário final ou os serviços. Mesmo que o BSS facilite o processo de faturamento, a entrada para o BSS vem via OSS. Portanto, a integração e o alinhamento adequados entre os dois sistemas são essenciais para uma empresa atingir seus objetivos de negócios.
Tanto o BSS quanto o OSS são partes essenciais de um negócio e, embora seja dificilmente possível que um sistema exista sem outro, virtualmente não há valor para a empresa sem os dois sistemas. Ambos os sistemas devem estar devidamente integrados e alinhados com o objetivo comum de forma a atingir os requisitos de negócio finais da empresa.
