Fabricação x serviço
Fabricação e serviços são dois setores muito importantes da economia. Contribuem para o desenvolvimento da economia, da infraestrutura e da qualidade de vida de um país. Fabricação, como o nome indica, refere-se à produção de bens que são usados e consumidos pelas pessoas. Por outro lado, os serviços referem-se a indústrias que não produzem bens, mas fornecem serviços valiosos às pessoas, como serviços de saúde, hospitalidade, aviação, bancos e assim por diante. À primeira vista, manufatura e serviços parecem pólos opostos e de fato são, apesar de terem pontos em comum em RH, seus ambientes e os resultados finais que procuram. Existem muitas outras diferenças entre as indústrias de manufatura e de serviços que serão discutidas neste artigo.
Manufatura
Todos os produtos de consumo e maquinários usados na fabricação de produtos se enquadram no setor de manufatura. Em geral, deve-se lembrar que bens ou produtos com valor de mercado são considerados provenientes de indústrias manufatureiras. Podemos ver qual é o resultado ou produção da manufatura e as matérias-primas, maquinário e trabalho que vão para a manufatura. Na fabricação, não há contato direto com os usuários finais dos produtos e a participação dos consumidores na fabricação também é mínima, se houver. Processos técnicos padronizados são usados na manufatura, e recursos, tanto materiais quanto humanos, são usados na produção de bens. A indústria de manufatura também é caracterizada por pesados investimentos de capital, homens e máquinas. Na manufatura, produção e produtividade são mensuráveis,e a alta administração está o tempo todo procurando maneiras de melhorar a produção e a produtividade.
Serviço
O setor de serviços é a engrenagem importante nas engrenagens de uma economia que sempre existiu, desde tempos imemoriais. Não há produção de bens nas indústrias de serviços e não há resultados tangíveis. Existem apenas produtos intangíveis e esses são usados e consumidos muito rapidamente pelos clientes.
Vamos ver isso por um exemplo. Uma pessoa, quando pega uma doença ou sofre um acidente, precisa ser hospitalizada, onde os médicos usam seus conhecimentos para tratá-la após o diagnóstico. Ele recebe remédios e os médicos o operam, para aliviar seus sintomas. Assim, fica claro que nenhuma mercadoria está sendo produzida, e os produtos tangíveis como medicamentos são rapidamente consumidos pelo cliente. No entanto, o foco principal está na experiência dos médicos, que é parte integrante de todo o procedimento de tratamento. Existe um contato direto entre o profissional e o cliente, e o consumidor tem participação ativa no setor.
Da mesma forma, quando uma pessoa contrata os serviços de um advogado, ela não está obtendo um produto, mas a consultoria de um especialista que é fundamental para obter uma decisão do júri ou de um tribunal em seu favor.
Qual é a diferença entre Fabricação e Serviço?
• A fabricação tem muito pouco contato com o consumidor final, ao passo que há uma participação ativa e crucial do cliente na indústria de serviços
• O foco está em tecnologia, maquinário e mão de obra na manufatura, onde o foco no serviço está na experiência ou conhecimento do provedor de serviços
• Há uma saída tangível na manufatura, enquanto não há saída tangível na forma de um produto em serviço
• Existem diferenças em estratégias, planejamento, competências essenciais, tecnologias, ambientes e as medidas de bem-estar usadas na fabricação e serviços.
