Diferença Entre ITIL V2 E ITIL V3

2024 Autor: Mildred Bawerman | [email protected]. Última modificação: 2023-12-16 08:41

ITIL V2 vs ITIL V3

ITIL V2 e ITIL V3 são padrões na área de gerenciamento de serviços de TI. No campo de gerenciamento de serviços de TI, a Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL) adquiriu status quase cult hoje e é falada no mesmo comprimento de onda dos padrões ISO. ITIL se tornou um padrão internacional para falar dos serviços em gerenciamento de serviços de TI. ITIL foi publicado em 1980 para encorajar as melhores práticas. O ITIL V2 surgiu em 2000 e o ITIL V3 foi publicado em 2007. Sentia-se que, com o aumento da complexidade no ambiente de negócios, o ITIL V2 não era capaz de atender bem ao setor e, portanto, o ITIL V3 foi introduzido com mudanças substanciais. Vamos ver as mudanças mais marcantes no ITIL V3 em comparação ao ITIL V2.

Principais diferenças entre ITIL V2 e ITIL V3

No ITIL V3, há uma mudança decisiva em direção a um estilo de vida voltado para serviços e diretrizes que parecem ser de natureza prescritiva. Embora o ITIL V2 não tenha muitas maneiras e meios de melhorar os processos, o ITIL V3 vai todo o tempo e explica claramente em detalhes as coisas a serem feitas para aumentar a eficiência.

O tempo todo, a indústria vinha solicitando ITIL para adicionar diretrizes sobre métodos para melhorar o retorno sobre o investimento. Obrigou e talvez esta seja a diferença decisiva entre ITIL V2 e ITIL V3, pois foi demonstrado como uma organização pode melhorar o ROI.

Mudanças estruturais

A biblioteca ITIL agora contém 5 volumes que são estratégia de serviço, design de serviço, transição de serviço, operação de serviço e melhoria contínua de serviço.

O ITIL V3 enfatiza os principais papéis e responsabilidades e também enfatiza o papel da comunicação em todo o ciclo de vida. Outra diferença que um usuário pode sentir é o estresse nos modelos de processo e na localização de peças constituintes. No último capítulo sobre Melhoria de Serviço Continuada, foi explicado como o uso de modelos de melhoria de processos e melhorias de métricas de índices pode ser efetuado.

Existem algumas evoluções de alto nível de ITIL V2 para ITIL V3 que são prontamente sentidas pelo usuário. Eles podem ser melhor descritos da seguinte maneira.

ITIL V2 ITIL V3 Alinhamento Integração Gerenciamento de valor de mudança Integração com Value Service Desk Catálogos de serviços lineares Portfólios de serviços dinâmicos Coleção de processos integrados Ciclo de vida de gerenciamento de serviço