TQM vs Six Sigma
Em uma época em que a qualidade pode ser considerada um aspecto importante para operar um negócio com sucesso, conhecer a diferença entre TQM e Seis Sigma pode ser útil para aqueles interessados nas ferramentas eficazes para melhorar a qualidade nas organizações. O objetivo final das organizações é alcançar o sucesso por meio da satisfação do cliente. Portanto, tanto o TQM (Total Quality Management) quanto o Six Sigma podem ser identificados como ferramentas testadas pelo tempo que podem ser usadas para melhorar a qualidade dos produtos, bem como dos serviços. Este artigo descreve as duas ferramentas de qualidade, TQM e Six Sigma, e analisa as diferenças entre os princípios de TQM e Six Sigma.
O que é TQM?
Todos os que estão relacionados a uma organização de alto a baixo têm uma grande responsabilidade em fornecer produtos ou serviços de qualidade. Existem várias ferramentas de qualidade e filosofias, como o TQM, que é praticado nas organizações para esse fim. O TQM pode ser considerado uma filosofia empresarial que explica as formas de gestão de pessoas e processos empresariais de forma a garantir a satisfação do cliente em todas as fases do negócio.
Existem vários objetivos relacionados ao TQM, tais como;
- alcançar zero defeitos e rejeições em produtos
- zero avarias de máquinas e equipamentos
- Entrega de produtos e serviços 100% pontual aos clientes
- melhorias contínuas nos processos, a fim de fazer as coisas certas na primeira vez
- capacitação dos funcionários para uma melhor experiência do cliente
Para alcançar a qualidade em todos os processos, em algumas organizações, existem inspetores de qualidade nomeados em cada etapa do processo para detectar os erros ou defeitos nos mesmos. Isso garante que os clientes receberão produtos de qualidade dos produtores.
O que é Six Sigma?
Seis Sigma pode ser identificado como uma ferramenta de medição da qualidade que leva à perfeição. É um conceito bastante novo que se concentra em melhorias contínuas de qualidade para alcançar quase a perfeição, limitando o número de defeitos possíveis a menos de 3,4 defeitos por milhão.
O objetivo fundamental da metodologia Six Sigma é implementar uma estratégia de melhoria de processos utilizando duas submetodologias Six Sigma conhecidas como DMAIC e DMADV. DMAIC significa define, mede, analisa, melhora e controle de processos. É um tipo particular de sistema de melhoria para processos existentes que estão abaixo da especificação que estão se movendo em direção a melhorias incrementais.
DMADV significa Definir, Medir, Analisar, Projetar, Verificar e é um sistema de melhoria usado para desenvolver novos processos ou produtos nos níveis de qualidade Seis Sigma. Também pode ser usado mesmo se um processo atual exigir uma melhoria adicional. Existe uma hierarquia entre os implementadores Six Sigma. Ambos, Six Sigma Green Belts e Six Sigma Black Belts, executam processos Six Sigma. Eles são supervisionados por Master Black Belts Six Sigma.
Qual é a diferença entre TQM e Six Sigma?
• O TQM se concentra na satisfação do cliente, enquanto o Six Sigma se concentra em melhorias contínuas e seus benefícios serão obtidos mesmo depois que as metas forem alcançadas.
• Black belts, que passaram por treinamento formal e possuem histórico comprovado em ganhos de qualidade, gerenciam projetos Seis Sigma enquanto o TQM é gerenciado pelo departamento de controle de qualidade e esses profissionais são especializados em melhorias de qualidade.
• TQM é um conceito associado a melhorias de processo, reduzindo defeitos, erros e desperdícios nas organizações, enquanto Six Sigma é um conceito que se concentra em melhorias contínuas de qualidade para alcançar quase perfeição, limitando o número de possíveis defeitos a menos de 3,4 defeitos por milhão.
Leitura adicional:
- Diferença entre TQM e TQC
- Diferença entre aprender e Six Sigma
Cortesia da imagem: 1. DMAIC Roadmap da Fisher College of Business 2. Lean Six Sigma da Zirguesi Own work (CC0 1.0)
