Escuta ativa vs passiva
A diferença entre escuta ativa e passiva surge com o comportamento do ouvinte em relação ao falante. Em nosso dia a dia, ouvir desempenha um papel fundamental. Não se limita ao ato de meramente ouvir algo, mas também de dar sentido ao que ouvimos. Ouvir pode assumir duas formas. Eles são uma escuta ativa e uma escuta passiva. A escuta ativa é quando o ouvinte está totalmente envolvido no que o orador está dizendo. É uma comunicação bidirecional em que o ouvinte responde ativamente ao falante. No entanto, a escuta passiva é muito diferente da escuta ativa. Na escuta passiva, a atenção que o ouvinte dá ao falante é menor em comparação com a escuta ativa. É uma comunicação unilateral em que o ouvinte não responde ao falante. Este artigo tenta destacar a diferença entre essas duas formas de escuta.
O que é escuta ativa?
A escuta ativa é quando o ouvinte está totalmente envolvido e reage às idéias apresentadas pelo palestrante. Isso geralmente ocorre por meio de dicas não-verbais, como acenar com a cabeça, sorrir, expressões faciais em resposta às idéias do falante, fazer contato visual, etc. O ouvinte também pode fazer perguntas, esclarecer idéias e até mesmo comentar sobre certos pontos que foram apresentado. Na escuta ativa, o ouvinte se engaja na escuta analítica e também na escuta profunda. O ouvinte não se limita a ouvir, mas também analisa as ideias, avalia e avalia enquanto ouve.
Na vida cotidiana, todos nos tornamos ouvintes ativos. Por exemplo, ao ouvir um amigo, não apenas ouvimos, mas também reagimos de acordo com a situação. No aconselhamento, a escuta ativa é considerada uma das principais habilidades que um conselheiro deve desenvolver. Isso permite que o conselheiro tenha um melhor relacionamento com o cliente. Carl Rogers, um psicólogo humanista afirmou que, ao aconselhar, o conselheiro deve expandir suas habilidades de escuta ativa para incluir a escuta empática também. Carl Rogers define a escuta empática como "entrar no mundo perceptivo privado do outro". Isso destaca que a escuta ativa permite ao ouvinte endossar completamente a comunicação, não apenas compreendendo o falante, mas também reagindo a ele.
O que é escuta passiva?
Na escuta passiva, o ouvinte não reage às idéias do falante, mas apenas escuta. Nesse caso, o ouvinte não faz nenhuma tentativa de interromper o locutor, fazendo perguntas e comentando as ideias apresentadas. Isso, porém, não significa que o ouvinte não esteja prestando muita atenção ao falante. Ao contrário, embora esteja ouvindo, não faz nenhuma tentativa de reagir.
Por exemplo, imagine que você está em um seminário com centenas de pessoas. Você está engajado na escuta passiva porque há menos oportunidade de formar uma comunicação bidirecional. O ouvinte não faz contato visual e tem menos espaço para fazer perguntas e esclarecimentos. No entanto, ouvir passivamente também pode ser útil. No aconselhamento, acredita-se que a escuta passiva permite um espaço para respirar para o cliente desabafar suas emoções reprimidas.
Qual é a diferença entre escuta ativa e passiva?
• Definição de escuta ativa e passiva:
• A escuta ativa é quando o ouvinte está totalmente envolvido e reage às idéias apresentadas pelo palestrante.
• Na escuta passiva, o ouvinte não reage às idéias do falante, mas apenas escuta.
• Comunicação:
• A escuta ativa é uma comunicação bidirecional.
• A escuta passiva é uma comunicação unilateral.
• Reações do ouvinte:
• Na escuta ativa, o ouvinte reage usando pistas não verbais, comentários e questionamentos.
• Na escuta passiva, o ouvinte não reage.
• Esforço:
• Ao contrário da escuta ativa, a escuta passiva não requer muito esforço.
• Outras atividades envolvidas:
• Na escuta ativa, o ouvinte analisa, avalia e resume.
• Na escuta passiva, o ouvinte apenas escuta.
Cortesia de imagens:
- Escuta ativa via Wikicommons (domínio público)
- Seminário de Institutos Globais (CC BY-SA 3.0)
