Diferença principal - SLA vs OLA
A principal diferença entre SLA e OLA é que um SLA é um contrato entre um provedor de serviços (fornecedor) e o usuário final (cliente) que descreve o nível de serviço esperado do provedor de serviços, enquanto um OLA define as relações interdependentes em apoio a um SLA. SLA e OLA são muito populares e amplamente utilizados na terceirização e em setores específicos, como no setor de Tecnologia da Informação. O OLA é desenvolvido com base na natureza dos requisitos especificados no SLA. Ambos SLA e OLA podem ser contratos informais ou juridicamente vinculativos.
CONTEÚDO
1. Visão geral e diferença principal
2. O que é SLA
3. O que é OLA
4. Comparação lado a lado - SLA vs OLA
5. Resumo
O que é SLA?
Um SLA (acordo de nível de serviço) é um contrato entre um provedor de serviços (fornecedor) e o usuário final (cliente), que define o nível de serviço esperado do provedor de serviços. Os SLAs podem ser desenvolvidos para uso interno e externo. Os SLAs são desenvolvidos para garantir que o resultado de uma tarefa ou projeto seja concluído no prazo acordado com o nível de qualidade esperado. As métricas abaixo são especificadas em um SLA.
- Descrição do Serviço
- Confiabilidade, capacidade de resposta e nível de desempenho acordado
- Procedimento para relatar problemas
- Monitoramento e relatórios de nível de serviço
- Consequências por não cumprir as obrigações de serviço, incluindo penalidades a pagar
- Cláusulas de escape ou restrições
A seguir estão os diferentes tipos de SLAs.
Figura 1: Tipos de SLA
SLA com base no cliente
Este é um SLA que cobre todos os grupos de clientes junto com os serviços que eles usam. Por exemplo, um SLA entre o provedor de serviços e o departamento financeiro de uma grande organização para serviços como sistema financeiro, sistema de folha de pagamento.
SLA multinível
Em um SLA multinível, o acordo é dividido em vários níveis onde são atendidos os diferentes requisitos do cliente daqueles que usam o mesmo serviço. Os SLAs multinível podem ser no nível corporativo ou no nível do cliente. SLAs corporativos tratam de questões gerais de gerenciamento de nível de serviço que afetam a organização como um todo, enquanto SLAs de nível de cliente tratam de questões específicas de um grupo de clientes
SLA baseado em serviço
Este é um acordo para todos os clientes que usam os serviços prestados pelo provedor de serviços; por exemplo, implementar um serviço de e-mail para a organização.
Definições técnicas como 'tempo médio entre falhas' (MTBF), 'tempo médio de resposta' (MTTR) ou 'tempo médio de recuperação' (MTTR) são usadas nos SLAs junto com as partes responsáveis pelo pagamento de taxas e relatórios de falhas.
O que é OLA?
Um OLA (acordo de nível operacional) define os relacionamentos interdependentes em apoio a um SLA. O acordo define as responsabilidades de cada grupo de suporte interno em relação a outros grupos de suporte, incluindo o processo, a qualidade esperada e o prazo para entrega de seus serviços. O objetivo do OLA é ajudar a garantir que as atividades de suporte realizadas por várias equipes de suporte atendam aos padrões esperados no SLA. Em outras palavras, o OLA descreve como os departamentos trabalharão juntos para atender aos requisitos de nível de serviço pretendidos no SLA. Portanto, o OLA é desenvolvido com base nos critérios pretendidos para SLA. Os componentes do OLA são muito semelhantes aos dos SLAs.
Qual é a diferença entre SLA e OLA?
Artigo Diff meio antes da tabela
SLA vs OLA |
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| SLA é um contrato entre um provedor de serviços (fornecedor) e o usuário final (cliente) que define o nível de serviço esperado do provedor de serviços. | OLA define as relações interdependentes em suporte de um Acordo de Nível de Serviço. |
| Foco | |
| O SLA se concentra na parte de serviço do contrato. | OLA é um acordo com relação à manutenção e outros serviços. |
| Natureza | |
| SLA é um contrato de provedor de serviços-usuário final. | OLA é um acordo interno. |
| Tecnicidade | |
| SLA é um contrato menos técnico. | OLA é um contrato altamente técnico. |
Resumo - SLA vs OLA
A diferença entre SLA e OLA depende principalmente de seu foco. O SLA se concentra na parte de serviço do contrato. OLA é um acordo com relação à manutenção e outros serviços. No geral, o objetivo de ambos é o mesmo, já que ambos tentam completar uma tarefa com sucesso. As empresas devem dedicar tempo suficiente e considerar todos os fatores relevantes antes de preparar um SLA ou OLA, pois podem ajudar a tomar opções de recuperação em um resultado negativo, como reivindicar uma multa se os resultados esperados não forem alcançados.
