Diferença chave - serviço vs hospitalidade
Serviço e hospitalidade são duas palavras comuns usadas no contexto empresarial. Serviço refere-se a uma ação valiosa ou esforço realizado para satisfazer uma necessidade ou para atender uma demanda; produtos intangíveis, como educação, seguros, transporte, bancos, etc. são considerados serviços. Hospitalidade se refere ao tratamento amigável e generoso dos clientes. Portanto, a principal diferença entre serviço e hospitalidade é que o serviço inclui a satisfação das necessidades do cliente, enquanto a hospitalidade é a conexão emocional que você estabelece com os clientes.
O que é serviço?
Serviço refere-se à ação de ajudar ou fazer trabalho para alguém. A indústria de serviços se refere a um tipo de negócio que fornece serviços ou produtos intangíveis aos clientes. Transporte, comunicações, seguros, imobiliário, indústria alimentar (restaurantes, cafés), saúde, serviços jurídicos são alguns exemplos de negócios que pertencem à indústria de serviços. Essas indústrias não fornecem um produto tangível, mas fornecem um serviço ou um produto intangível.
Nos negócios, serviço também é o que você oferece aos clientes. É uma sequência de atos, tarefas e procedimentos que respondem às necessidades ou demandas do cliente. Por exemplo, se você é proprietário de um restaurante, a comida que oferece é o serviço que presta aos seus clientes. Da mesma forma, se for uma imobiliária, encontrar um imóvel adequado que satisfaça as necessidades do seu cliente é o serviço que presta.
No entanto, o serviço que você fornece pode não ser exclusivo - pode ser copiado ou copiado por outro concorrente também. Por exemplo, outro restaurante pode servir o mesmo menu com os mesmos preços do seu restaurante.
O que é hospitalidade?
Hospitalidade é o tratamento generoso e amigável de visitantes e convidados. No setor de serviços, a hospitalidade é o que torna seu negócio único e memorável. Hospitalidade descreve como você faz seus clientes se sentirem ao receber os serviços que oferece. Basicamente, descreve como você trata seus clientes. Se você tratá-los com ternura e amizade, eles se tornarão seus clientes regulares.
Sua hospitalidade ficará evidente pelo sorriso que você usa, o tom de sua voz, contato visual e suas ações; isso criará uma impressão positiva em seus clientes.
Além disso, o termo setor de hospitalidade se refere a qualquer negócio que forneça a satisfação do cliente e atenda às necessidades de lazer em vez das básicas. Hotéis, restaurantes, companhias aéreas, cruzeiros, turismo, etc. pertencem a esta indústria.
Qual é a diferença entre serviço e hospitalidade?
Significado:
Serviço se refere a um produto intangível que você oferece aos clientes.
Hospitalidade se refere à maneira como você trata seus clientes.
Necessidade versus sentimentos:
O serviço inclui atender às necessidades do cliente.
Hospitalidade é como você faz seus clientes se sentirem ao receber o serviço.
Replicação:
O serviço que você oferece pode ser copiado por outros concorrentes.
A hospitalidade é o que torna o seu negócio único.
Cortesia de imagem:
“Recepcionistas” por Evan Bench de Paris, França - Recepção (CC BY 2.0) via Commons Wikimedia
“Comida servida no Peru” por 5lab - (CC BY-SA 2.0) via Commons Wikimedia
